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苏州礼品贸易中的操作规程
发表日期:2018-10-08  [返回]
    操作规程,一般是指有关门为保证本部门的生产、工作能够安全、稳定、有效运转而制定的,相关人员在操作设备或办理业务时必须遵循的程序或步骤。这些必须遵循的程序和步骤,不是口头上说说而已,经常会被写成文字或者辅助以图案装裱于镜框之内,悬挂于显著之处。由此可见,相关的操作规程是何等的重要。
    和其他业务一样,礼品贸易中也有自己的一套操作规程,这套操作规程无论苏州礼品公司或是全国其他各处的礼品公司基本都大同小异。
    首先是处理客户的询单,客户反馈过来的信息中筛选出几个基本点。
    1)当个礼品预算多少 
    2)数量多少
    3)何时交货及交货地点
    4)赠送对象或活动性质
    5)其他要求
    拿到这些信息,经验丰富的业务员会比较快的整理出符合客户需求的若干礼品资料。这些资料常为图文并茂的PPT格式,这种格式比较受欢迎,有礼品图片,并配以相关的文字说明和报价,让人一目了然。这一环节看似简单和普通,实则不易和重要。不易是需要相当丰富的经验,能将客户提供过来的信息揣摩到位,所提供的礼品PPT中,总有一款或者几款礼品让客户看了眼前一亮,心里直呼要的就是它!这就是前文所说的具备了一针见血的本领。其重要性不言而喻,为客户和自己节省了宝贵时间,给客户留下良好印象。
    其次是送样,送样前把样品好好的“折腾”一遍,所有的功能,使用方法,优缺点烂熟于心,当面于客户时就能娴熟的摆弄给客户看了,同时也能轻松回答客户的各种问题,避免出现尴尬局面。不知苏州礼品公司同行是否碰到过因为样品由于种种原因没有打开包装先研究好就直接给客户送去,结果当面演示不好,或者无法很好回答客户提出的相关问题。我们是有过的,尴尬至极。
    客户确认样品后,下一步就是设计了,根据客户提供的相关图片,设计出效果图让客户参考,挑选,并最终确认。这当中不仅和客户有频繁的沟通,工厂也不例外。因为有些效果图在电脑里面能做出来,但实际加工工艺上完成不了,做出的效果图只有工厂确认能做了,我们才能给客户参考。否则容易空欢喜一场,客户很满意效果图,但工厂回复做不了,客户郁闷的同时我们在自找麻烦。需要说明的是,效果图上标明客户标识的尺寸,距离底边或顶部的位置非常重要,避免样品出来后,客户反馈标志大了小了。有了尺寸就有了标准,客户也会自己拿尺在样品上比划出大概的效果。
    带着印有客户标识的礼品送达客户办公室之前,要有一定的心理准备。
    1)客户满意样品,封样后直接下单,这是最好的结果。
    2)客户对样品上的标志大小,颜色或者印刷位置有疑意,需要重新修改后再次打样。当然也有客户看到样品后彻底推翻前面的打样方案,重新印刷其他图文。碰到后面的结果,想必大家都比较郁闷,但确实也需要理解客户,毕竟对方花钱做礼品,需要达到自己期望的效果。同时电脑效果和实物本身就是有一定的差距。好比看某人的照片和真人相比多少还是出入的。这时需要静下心来,和客户再次沟通,达成一致,继续打样,直到客户满意为止。(如果时间允许的话)而不是在客户面前抱怨。这样的事情处理好,往往会给客户留下蛮好的印象,让您在客户心目中处于首选位置。
    最后一步送货前,最好让工厂在原有数量上多出若干份货,一来自己留样,二来如果运输中不小心有破损,多出的货就能瞬间解决这个问题。不至于让客户久等后面的补货了。同时数量少了,工厂还不见得帮忙补货呢。
    和开车一样,礼品操作中严格的遵守操作规程,就能让客户体验到我们带给他们的快速,安全和舒心!
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